AgendaCheckCancelamento e Reembolso
Versão 1.2 — vigente desde 21 de agosto de 2026.
Cancelamento pelo cliente
Na regra atual, o pedido feito antes do início do serviço restitui 100% do valor efetivamente pago. A falta sem cancelamento prévio poderá não gerar reembolso quando essa condição tiver sido mostrada antes da confirmação, ressalvados direitos legais e situações excepcionais analisadas pelo suporte.
Falta ou alteração pela loja
Quando a loja ou o profissional não puder atender, o cliente receberá uma proposta e poderá aceitar a troca de profissional ou horário, reagendar escolhendo nova disponibilidade ou cancelar. O cancelamento por indisponibilidade da loja gera reembolso integral. Nenhuma alteração é presumida pelo silêncio.
Processamento
O AgendaCheck registra a solicitação e acompanha o provedor de pagamento. A liberação final pode depender do Mercado Pago e da instituição financeira. Falha temporária não elimina o direito reconhecido; o caso permanece em acompanhamento. Disputas podem ser abertas no suporte com vínculo à reserva e ao pagamento.
Situações especiais
Direitos legais, inclusive arrependimento quando aplicável, prevalecem. Em execução parcial, força maior, cupom, fidelidade ou tarifa não devolvida pelo meio de pagamento, o suporte analisará o valor efetivamente pago e a parcela executada sem reduzir direito obrigatório. Assinaturas Plus e Max podem ser canceladas sem nova renovação; downgrade vale na cobrança seguinte e upgrade produz efeitos conforme a oferta aceita.